Antes de COMPRAR SEU TELEFONE...

Antes de comprar seu novo telefone ou de trocar de operadora, vale a pena consultar o ranking da ANATEL sobre a QUALIDADE NO ATENDIMENTO. No geral, está cada vez pior, mas a consulta pode evitar que fosse faça uma grande besteira ao trocar uma operadora ruim por uma péssima...

Segundo a própria ANATEL:

O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.
As prestadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas.
O IDA é dinâmico: as metas serão progressivas, para buscar a excelência do atendimento.
O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

Na telefonia móvel, a melhor colocada é a VIVO (93,399) e a pior colocada é a BrT GSM (54,564).

Na telefonia fixa local, as melhores colocadas são a CTBC (100) e SERCOMTEL (100), e as piores colocadas são a TELEFONICA (39,336) e a TIM (0).

Na telefonia fixa de longa distância, a melhor colocada é a SERCOMTEL (100) e pior

é a GVT (35,390).

Para ver a classificação completa, acesse o site da ANATEL: http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do